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水潤萬家 智慧服務
——綠城水務搭乘“互聯網”快車提升服務質效
春節將至，年味漸濃。為保障春節期間供水安全，廣西綠城水務股份有限公司（下簡稱“綠城水務”）利用互聯網技術，實施“流程再造+智慧化”模式，提升服務質效，確保市民過個舒心年。
智慧營業廳：服務“不打烊” 護航春節“水無憂”
寬敞明亮的環境，整齊擺放的設施，綠城水務營業廳自助服務區內，市民正有序辦理各項用水業務。
“24小時不間斷服務是我們推出的一項便民服務，絕大部分的用水業務都可以在這里辦理。”綠城水務營業處副主任陳雪嬌指著一臺自助服務設備對記者說，該設備可全天候提供自助服務，用戶可自助查詢、交費、打印電子發票等業務，并支持微信、支付寶、銀行卡、現金等多種支付方式，無需到業務柜臺排隊辦理，實現業務辦理24小時“不打烊”。
不僅線下辦理便捷高效，綠城水務還開通網上營業廳，通過“指尖辦”讓用水更簡單。據悉，綠城水務網上營業廳可實現28項用水業務網上辦理。“近期，我們在網上營業廳推出了多項新功能，如用水報裝可通過新增的智桂通APP、智桂通微信小程序、廣西數字政務一體化平臺三種渠道進行線上辦理，節省了大量時間和精力。并全面推行水費數電發票，利用收費數據，自動化開具水費增值稅專用發票，告別了紙質發票的繁瑣和不便。”陳雪嬌還提醒道，春節假期營業廳暫停服務期間，市民可以通過網上營業廳、微信公眾號、支付寶生活號等線上方式辦理用水業務。
（市民在自助服務機上繳納水費）
遠程計量監測：24小時“守護者”盯梢用水異常
近日，綠城水務遠傳水表集中抄表平臺監測發現，南寧市某企業用戶的日用水量突然比平時增長了10倍，計量技術管理員蘇振瑋立即電話聯系用戶核實用水情況，在得知用戶未進行較大用水活動后，告知其水表后可能存在漏水情況，同時與用戶約定前往現場核查。
“經現場核查，該企業確實存在表后漏水問題，我們使用遠傳水表記錄的流量數據與儀器設備，幫助用戶開展查漏工作，精準并高效地找到了漏水點并指導用戶進行了修復。”蘇振瑋說。“得益于遠傳水表的應用，我們能夠及時地發現用戶的漏水情況進行提醒，有效避免了用戶損失的擴大。我們也提醒各位用戶，在春節假期期間，外出要記得關閉用水總閥，以免發生漏水問題。”
近年來，綠城水務在全市供水范圍內安裝了超過9萬個智能水表，與傳統的機械水表相比，智能水表的“高智商”得益于它搭載的包括窄帶物聯網在內的前沿數字技術，能實現自動采集用水數據，并準確傳輸到水務管理平臺。通過大數據分析等技術，了解用戶端的用水習慣，掌握其用水規律，一旦發現水量突增等異常情況便立即預警，后臺工作人員隨即聯系用戶進行現場核實，有助于及時發現漏水問題，幫助用戶挽回損失。
（工作人員復核遠程水表數據）
圍繞精細化、智慧化供水服務課題，綠城水務將加速水源、水廠、管網到用戶端的全流程數字化改造，用更多“數字本領”，讓千家萬戶有更強的用水獲得感、幸福感。
轉載：《南寧日報》
